過去一年，在復雜多變的外部環境下，家居行業面臨著各種不確定性。雖然國內消費整體呈現逐步復蘇、良好發展勢頭，但家具等大宗消費的表現仍相對疲軟。“重儲蓄”、“謹慎消費”的消費心態使得家居消費信心明顯不足。同時，行業內競爭激烈，企業面臨著巨大的生存壓力。這些因素共同導致了家居消費市場活力不足。在這樣的大背景下，如何在2024年重新激發消費者的購買動力，重建消費信心，找到企業自身的差異化競爭優勢，將是各大家居企業需要深入思考的問題。

在3·15消費者權益日當天，薩洛凱門窗營銷總經理馬皓華受邀出席了由搜狐焦點家居特別策劃，搜狐焦點家居華南主編周婷主持的“激發家居消費活力”主題活動，與行業其他精英一起做客搜狐演播室，就消費權益保護、消費環境優化、消費信心提振等等議題展開分享討論。

【搜狐焦點家居】：結合企業發展現狀，您認為助力和阻礙家居消費活力的因素分別有哪些？

【馬總】：當前宏觀經濟環境對消費信心的影響是阻礙家居消費活力的一個重要因素。但同時，行業的良性內卷也孕育著機遇。經過這一輪洗牌，最終留存的將是實力較強、服務體系較為完善的優質企業，更有利于保護消費者權益。

此外，企業必須明確自身定位，分層分級滿足不同消費群體需求。對于大眾消費群體，企業要做到"好而不貴"；對于新興消費群體，則需要提供個性化定制產品。同時通過智能制造等方式提高生產效率，降低成本。

當前門窗行業仍處于發展的草莽時期，雖面臨重重壓力，但對于多元化布局、高性價比的企業而言，也是一次重大機遇。薩洛凱將持續為消費者提供優質個性化產品，助力消費活力持續釋放。

【搜狐焦點家居】：優化消費環境，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質消費，離不開優秀家居企業的努力，具體而言，企業將有何創新舉措或打法？

【馬總】：企業要緊抓自身優勢，立足產品基因，從好看和好用兩個角度著手。好看方面，可以從產品設計和表面工藝入手，為消費者提供更多個性化選擇，充分釋放個性。

薩洛凱門窗推出了“色彩DIY系統”，回歸人居需求，從使用場景出發，可定制型材色彩和色釉玻璃。好用方面，要增強產品智能化和交互體驗，跟上時代潮流，滿足不同群體消費需求轉變。薩洛凱除了有系統門窗、鋁木門窗、陽光房、幕墻、入戶裝甲門等品類，還有目前行業唯一一條銅木門窗生產線，可以滿足消費者全屋高端門窗一站式配齊。

另一方面，要因渠道而異，對不同經銷商的能力模型進行分類，開拓高、中、低不同層級的消費市場。對高端群體，可在一線城市核心商圈鋪設體驗店；對中產階層，可在成熟社區設門店；對大眾消費群體，則可在三四線城市拓展性價比更高的系列。通過分級分眾的渠道模式，將企業優勢更好地轉化為對應人群的消費力。

【搜狐焦點家居】：請您分享一則真實的家居消費投訴案例，包括該案例反映的問題，企業的處理措施及獲得的經驗？

【馬總】：現如今大多數規模化的企業在經營上都相對比較規范，但有時企業可能成為弱勢方，因投訴渠道多且行業缺乏統一標準。建議行業協會在保護消費者權益的同時，也應保護企業的合理權益。

以門窗行業為例，,大部分投訴源于安裝環節，行業內對安裝標準及收費標準缺乏統一規范。我希望行業協會能夠推動產業朝著更加規范的方向發展。當遇到消費者投訴時，我認為企業應先行賠付，優先解決消費者訴求，而非一味推諉責任。同時，消費者在選購前也應多做了解，避免產生糾紛。目前薩洛凱的產品由中國人民保險承保，18年質保，終身維護。同時，我們也推出了全套星級服務，無論是產品安裝，還是客訴處理，已經構建起“前道服務后道、后道監督前道”的服務管理體系。

提振消費信心，激發消費活力，薩洛凱門窗綜合企業與消費者兩個維度，立足產品，回歸人居需求，通過提升產品性能、顏值、品質、售后等方式，多渠道、多方式維護消費者權益，助力營造安全消費環境，提升消費品質與消費體驗，進一步激發消費活力，讓更多消費者買門窗優選擇薩洛凱，首選薩洛凱！